ZEUS シリーズ よくある質問(FAQ)

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Q. ZEUS の機能が突然使えなくなった ~完全アンインストールと再インストール

「ZEUS DOWNLOAD機能が、急にダウンロードできなくなった」
「ZEUS RECORD機能の、録画が開始しなくなった」
アップデートした場合や、特に原因が思いあたらない場合でも、
ZEUS シリーズのプログラムの状態が破損している可能性があります。

以下にご案内する手順で、インストール済みのプログラムと設定の削除をして、
その後に、再インストールすることで改善します。

☆ダウンロードや録画をいますぐお試し!

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はじめに、完全アンインストール (Windows10編)

1) Windowsを再起動します。


2) 再起動後、Windows のスタートボタンをクリックして、左端にある歯車マークの「設定」をクリックします

Q. ZEUS の機能が突然使えなくなった:設定を起動

3) Windowsの設定画面が開いたら、「アプリ」をクリックします

Q. ZEUS の機能が突然使えなくなった:設定からアプリを起動

4) アプリの「アプリと機能」を選び、右に表示される一覧をスクロールして、「ZEUSシリーズ」を探します。

Q. ZEUS の機能が突然使えなくなった:アプリと機能からアンインストール

「ZEUSシリーズ」をクリックすると「アンインストール」ボタンが表示されるので、
「アンインストール」ボタンをクリックして、製品をアンインストールします。

※設定アプリのウインドウサイズが小さい場合など、
上記画像の左側のグレー部分と右側が画面切替になっている場合があります。

アンインストールが完了したら、引き続き設定ファイルを削除します。


5) 設定ファイルの削除 その1
Windowsのエクスプローラを起動します。
※スタートボタンを右クリック、メニューにある「エクスプローラ」から起動
または、キーボードの Windowsキー(旗キー)+Eキー を同時押し

起動したら、アドレス欄に以下の文字列をペーストします。
%ProgramFiles(x86)%\gemsoft\

Q. ZEUS の機能が突然使えなくなった:

開いたフォルダ内にある
「ZEUS」フォルダを、フォルダごと削除します。

Q. ZEUS の機能が突然使えなくなった:

※フォルダが見つからない場合は、以下の文字列で試します。OSが32bitの場合はこちら。
%ProgramFiles%\gemsoft\


6) 設定ファイルの削除 その2
同様に、アドレス欄に以下の文字列をペーストします。
%appdata%\gemsoft\

Q. ZEUS の機能が突然使えなくなった:

開いたフォルダ内にある
「ZEUS」フォルダを、フォルダごと削除します。

Q. ZEUS の機能が突然使えなくなった:

7) 設定ファイルの削除 その3
同様に、アドレス欄に以下の文字列をペーストします。
%USERPROFILE%\AppData\Local\gemsoft\

Q. ZEUS の機能が突然使えなくなった:

開いたフォルダ内にある
「ZEUS」フォルダを、フォルダごと削除します。

Q. ZEUS の機能が突然使えなくなった:

8) Windows を再起動します

続いて、再インストール

9) インストールプログラムをダウンロードします。
以下のリンクから、最新版をダウンロードできます。
⇒ https://www.gemsoft.jp/installer/zeus-win.exe

ダウンロード完了後、ダウンロードしたファイルを起動して、インストールします。

※通常、ダウンロードしたファイルは、ダウンロードフォルダにあります

Q. ZEUS の機能が突然使えなくなった:

10) インストールが完了したら、動作をご確認ください。

※製品登録が解除されている場合は、製品画面右上の鍵マークから、製品登録を行ってください。
製品登録コードは変わりません。発行済のものに同じです。

状態が改善しなかった場合

お問合せフォームからジェムソフトサポート宛、症状を詳しくお知らせ下さい
⇒ ジェムソフト お問合せフォーム を開く

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