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平日の営業時間(10:00~17:00)に、順番に、速やかに返信いたします

  • ご購入者様からのメールの全てに返信しています。
    過去、幾万のメールに誠心誠意応えて参りました。今後もそれは変わりません。

弊社からのメールがお客様に届かない場合は、ご連絡の取れない状態となります。

  • お客様が入力したメールアドレスに誤りがある場合  < 送信前にもう一度メールアドレスに誤りがないかご確認ください。
  • お客様のメールサーバの空き容量が不足している場合  < ご利用のメールサービスにご確認ください。
  • お客様のメールソフト等の設定により、メールが迷惑メールフォルダに入っていて気づかない場合
    アウトルックなど、フリーメールの場合は、迷惑メールフォルダに入っていることが多くあります
    ⇒ 迷惑メールフォルダからの取り出し方   ⇒ 推奨メールサービス: Gメール(無料)
  • 返信はメールで行います。メールで連絡の取れない場合に限り、電話から連絡をします。その他の用途には利用しません。
  • 電話での、製品のご利用方法など、技術サポートは行いません

メンテナンス情報・重要なお知らせ

現在、ジェムソフトのメールアドレス(サポートやストア等のアドレス)を装い、弊社から送信されたかのように見せかけた「不審なメール」が、複数の方へ不正に送信されている事実を確認しております。
これらのメールは弊社とは一切関係がなく、弊社から送信したものではございません。

■ 実際に確認されている不審なメールの例
件名: ご利用のアカウントから送信されたメールの確認について
送信元名: gemsoft.jp セキュリティチーム(※実際の弊社アドレスが偽装されている場合があります)
本文の特徴: 「システム上、確認が必要」「アカウントアクティビティを確認する」などの文言で、メール本文内のリンク(URL)をクリックさせようとする。

■ お客様へのお願い
このような不審なメールを受信された場合は、フィッシング詐欺サイトへの誘導や、ウイルス感染等のリスクがございます。
メール本文中のリンク(URL)は絶対にクリックせず、そのままメールを削除していただきますようお願い申し上げます。
※万が一リンクをクリックしてしまった場合は、開いたページでパスワードや個人情報等を絶対に入力しないでください。

■ 弊社の対応について
弊社では本件の事態を重く受け止め、すでにシステムの基本対策を実施済みですが、悪意のある第三者が送信元アドレスを偽装(なりすまし)して送信を続けている可能性がございます。現在、さらなる原因究明とセキュリティ強化の対策を継続して行っております。

お客様には多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
本件に関するお問い合わせは、お問い合わせフォーム よりご連絡ください。。

現在、弊社からお客様宛にお送りいたしましたメールの一部が、お客様に届いていない、もしくは迷惑メールフォルダーに自動振り分けされている事象が発生しております。 弊社メールシステムのセキュリティ強化に伴う影響によるもので、現在、復旧に向けて対応を進めております。
ご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

対象期間
2026年9月23日 ~ 復旧まで
(復旧しましたら、このページでお知らせいたします)

対象となるメール
上記の期間中に、次のアドレスでお送りいたしましたメールです。
・support@gemsoft.jp
・store@gemsoft.jp
・その他、gemsoft.jpドメインのメール

お客様へのお願い
弊社からの返信が届いていない場合は、お手数ですが お問い合わせフォーム から改めてご連絡ください。

改めてご連絡いただく際は、次の点をお書き添えいただけますと、確認がスムーズです。
・以前にメールをお送りいただいた日時
・メール受信前後にセキュリティ設定の変更等を行った場合は、ご記入ください。
・ご購入された製品名、ご注文番号(お分かりになる場合)
・お問い合わせの内容

お送りいただいたお問い合わせには、順次ご返信いたします。

不審なメールにご注意ください
弊社から、お支払いや仮想通貨の送金をお願いするメールをお送りすることはありません。 「@gemsoft.jp」を名乗る不審なメールを受け取られた場合は、開かずに削除していただきますよう、お願いいたします。

今後とも、ジェムソフト製品をよろしくお願い申し上げます。

ジェムソフト サポートチーム
2026.9.24 9:00


お名前(必須)
※フルネーム、ご登録済み氏名(登録情報の本人確認に必要です)
返信先メールアドレス(必須)  ※ご注意下さい メールアドレスの入力間違いが大変多くなっています!

※確認のためメールアドレスを再入力して下さい(再入力欄はペーストできません)
大変重要です。
お問い合わせ後、確認メールをこのメールアドレス宛に自動送信します。
自動送信メールが届かない場合、メールアドレスを確認して、または変更して、送り直してください。
メールアドレスの入力間違いやメールサーバによるブロックや制限が考えられます。

適当なメールアドレスがない場合:⇒ 推奨メールサービス: Gメール(無料)
連絡のとれる電話番号(必須)
- - ※返信はメールで行います。メールで連絡の取れない場合、連絡先の確認のために電話から連絡をします。その他の用途には利用しません。

お問合わせ項目(必須)
製品名(必須)
引きかえ番号(シリアル番号)、または ライセンス(製品登録コード) (必須)
※ご購入前の場合は「ご購入前」とお書き下さい
ご利用パソコンについて メーカー名/機種名/型番(必須)
※自作の場合は CPU/メモリ容量/HDD空き容量 を記載して下さい ⇒ 確認方法はこちら
OS(必須)
お問合わせ内容(必須)
※一番上のお問合わせ項目が未選択です。
ジェムソフトからのメールを受け取れない場合、
  • 上で入力している「返信先メールアドレス」が正しいか、もう一度ご確認ください
  • 上の電話番号には、連絡のつく電話番号を入力してください(メールで連絡の取れない場合に利用します、その他の用途には利用しません)
  • 電話連絡の際、連絡のつきやすい曜日や時間帯をお知らせ下さい
  • 他に利用可能なメールアドレスをお書き下さい
  • 購入製品の 引きかえ番号(シリアル番号)または 製品登録コード をお書き下さい
ご購入前のお問合わせは、どのような目的で製品をお使いになるか、また質問点・疑問点をなるべく詳しくお知らせ下さい。
製品登録でお困りの場合は、以下情報をお知らせ下さい。
  • お困りの内容
  • 引きかえ番号(シリアル番号)、又は製品登録コード
  • ご住所
  • お電話番号
  • ご購入店舗名
※ご住所、お電話番号はご登録情報のご本人様確認に必要です
ご使用方法のお問合わせは、
「どんな目的の作業の際に、どのような事でお困りか」できるだけ具体的にお知らせ下さい。
ご連絡いただける情報が多いほど、問題解決の近道になります。また、以下の該当する項目にも、なるべく詳しくお書きください。
◇動画ダウンロード機能の場合
  • ダウンロードできない動画のURL
◇BDやDVDを利用する機能の場合
  • ディスクの詳細
    • 市販のタイトル(タイトル名、メーカ名、型番)
    • 番組録画をダビングした(レコーダーのメーカ名、型番、放送チャンネル、録画モード、ディスクの種類 など)
    • その他作成したもの(利用したソフトや機器名、ディスクの種類 など)
    • ディスク作成やクローンの場合は、書き込みするディスクのメーカ名、型番、種類 など
  • 利用している光学ドライブ(メーカ名、型番、接続方法)
◇スマホと連動する製品の場合
  • スマホの機種名/型番
  • キャリア名(docomo、au、softbank、楽天モバイル、DMM mobile、UQモバイル、Y!mobile 等)
◇スマホと連動する製品の場合
  • スマホの機種名/型番
  • キャリア名(docomo、au、softbank、楽天モバイル、DMM mobile、UQモバイル、Y!mobile 等)
◇PowerPointシリーズの場合
その他のお問合わせは、お問合わせ内容をできるだけ詳しくお知らせ下さい。

※「送信する」を押した後、入力漏れがある場合は、その入力項目の下に赤字メッセージが表示されますので、修正してください。

※お問合わせフォームから入力されました個人情報は、プライバシーポリシーに従って管理されます。